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Jefe de Operaciones y Contact Center
ASAP
11/12/2025
Panamá / Panamá / Panamá
Presencial
Atención al Cliente, Call Center y Telemarketing / Atención al Cliente
Jefe
Tiempo completo
B/.
1 posición
Licenciatura

Detalles

  • Supervisar la operación en tiempo real (SLA, tiempos de respuesta, paneles y asignaciones).
  • Gestionar la atención a clientes y coordinación con comercios del Marketplace, garantizando soporte ágil y de calidad.
  • Coordinar y supervisar a los mensajeros afiliados, verificando cumplimiento de rutas y entregas.
  • Asegurar el cumplimiento de políticas, turnos, estándares de calidad y procedimientos.

Requisitos

Conocimientos Específicos

  • Capacidad analítica y dominio de indicadores operativos.
  • Experiencia en gestión de equipos operativos y manejo de situaciones en tiempo real.
  • Excelente comunicación verbal y escrita.
  • Orientación al cliente, resolución de conflictos y negociación efectiva.

•Manejo de herramientas Microsoft Office (Excel, PowerPoint, Word).

Formación Académica

  • Estudios en Administración de Empresas, Logística, Ingeniería Industrial (no excluyente) o carreras afines.
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Publicada: 02/01/2025
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Práctica profesional
Panamá / Panamá / Distrito de Panamá
Administración, Contabilidad y Finanzas / Administración

Empresa

ASAP es una aplicación y plataforma web de servicio inmediato de delivery, ubicada en Panamá y que brinda servicio en todo el país. Se puede usar ASAP para el trámite que se quiera, nosotros hacemos el seguimiento del servicios en tiempo real, y el cliente recibe el comprobante de entrega y un recibo instantáneo en su dispositivo móvil al finalizar el servicio.

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